Le tailleur de croupières

Google a connu une panne dans le monde entier, avec des problèmes signalés dans les services de l’entreprise, tels que Gmail, Google Agenda des moteurs de recherche et YouTube. À partir de 11 h 50 GMT environ, les échecs semblent avoir eu un impact sur la majorité des services de Google, à l’exception de la recherche, qui ne sont généralement pas affectés. Malgré la nature commune des pannes, les systèmes automatisés de l’entreprise n’ont signalé aucune difficulté pour aucun service pendant les 30 premières minutes, pour chaque consommateur et ses ressources cloud pour les développeurs. À 12 h 25, la société a publié une mise à jour disant: «Nous sommes conscients d’un problème… affectant une majorité d’utilisateurs. Les clients concernés ne peuvent pas accéder aux [solutions des moteurs de recherche]. » L’interruption a été causée par un dysfonctionnement des outils d’autorisation de l’entreprise, a déclaré un porte-parole de Google, qui gèrent la manière dont les clients se connectent aux services gérés par chaque programmeur Google et tiers. «Aujourd’hui, à 3 h 47, heure du Pacifique, les moteurs de recherche ont subi une interruption du programme d’autorisation pendant environ 45 instants en raison d’un problème de quota d’espace de stockage interne», a déclaré le porte-parole. «Les services nécessitant que les clients se connectent ont connu des taux d’erreur élevés pendant cette période. Le problème du système d’autorisation a été résolu à 4 h 32, heure du Pacifique. Tous les services sont effectivement restaurés. Nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées et nous procéderons à un examen de suivi approfondi pour nous assurer que ce problème ne pourra plus se reproduire à l’avenir. » Selon le porte-parole, la cause première de l’erreur était le fait que les ressources internes de l’entreprise ont négligé d’allouer suffisamment d’espace de stockage aux services qui gèrent les autorisations. Lorsque ce stockage est chargé, le système doit avoir créé automatiquement beaucoup plus de disponible; au contraire, il semble que non, ce qui signifie que le système est tombé en panne, comme le fait un ordinateur de bureau lorsqu’il tente de fonctionner avec un disque dur complet. Ce dysfonctionnement a rendu complètement indisponibles les outils qui ne fonctionnaient pas sans connexion, comme Gmail et le calendrier des moteurs de recherche. Les solutions tierces qui utilisent le système d’autorisation de Google ont continué à devenir accessibles aux utilisateurs qui étaient actuellement connectés, mais ont échoué lorsque les clients ont tenté de se connecter ou à partir du service. Des services tels que You tube ont complètement échoué pour les utilisateurs qui étaient actuellement acceptés dans un compte de moteurs de recherche, mais ont tendance à être accédés dans un mode de «navigation privée» pour pouvoir afficher la version déconnectée du site Web, qui a continué à fonctionner . L’interruption a gravement perturbé les services dans de nombreux environnements de travail. La suite de moteurs de recherche, parmi les solutions impactées, traite non seulement de la communication par e-mail, mais également de la messagerie en ligne intra-bureautique avec les services Talk and Meet, ainsi que de Google Docs, Sheets et Slides. Même les personnes qui utilisent d’autres solutions ont rencontré des problèmes. Certains employés dépendants de Slack, par exemple – l’application de conversation possédée par Salesforce – ne pouvaient parler qu’à des collègues déjà enregistrés au moment de l’interruption, à moins qu’ils n’aient configuré un nom d’utilisateur et un mot de passe sur Slack lui-même. Pour tous ceux qui travaillent depuis votre domicile, la panne a affecté les services Smart Home de Google, y compris les haut-parleurs audio Housewise des moteurs de recherche, ainsi que les thermostats Nest et les avertisseurs de fumée. Lorsqu’ils fonctionnent en mode de sécurité intégrée, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’assistance via une application pour modifier leurs paramètres. Les échecs généralisés ont amené de nombreuses personnes à se concentrer sur les risques potentiels de la concentration numérique, dans laquelle une panne dans une seule entreprise nécessite une réduction considérable de l’exercice en ligne. Adam Leon Smith, un autre membre du BCS, le Chartered Institute for IT, a déclaré: «Les gens sont assis dans le noir et ne peuvent pas allumer leur éclairage contrôlé par les moteurs de recherche House, mes deux dernières conférences ont déjà été incapables d’utiliser les glissières préparées car ils sont conservés dans les moteurs de recherche Glides. Notre dépendance à la technologie s’est beaucoup développée, mais la quantité consacrée à la fiabilité, au dépistage et à la haute qualité n’a pas augmenté en parallèle. De nombreuses entreprises examineront leurs [accords] avec les moteurs de recherche de nos jours et réaliseront que leur activité est déterminée par une pile totalement indépendante de leur direction. » La panne des moteurs de recherche fait suite à un dysfonctionnement important chez Amazon à la fin du mois de novembre.Le centre d’information de la société en Virginie a échoué pendant près de 90 minutes, supprimant non seulement Amazon pour la majorité des clients américains, mais aussi de nombreuses autres solutions et sites Web qui dépendent d’AWS, la branche de cloud computing de l’entreprise. Des entreprises telles que le site de partage d’images Flickr, le service de podcasting Anchor, le service de streaming Internet Roku, formation référencement Google ainsi que l’activité logistique Shipt avaient été impactées par cette interruption. Il en était de même pour un certain nombre de solutions Smart House, telles que Roomba, qui ne pouvaient même pas passer l’aspirateur dans leur maison en attendant patiemment que son travail revienne sur Internet.